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    经营转型,服务升级,实现企业持续健康发展
         ──话机世界数码连锁集团股份有限公司
    发布者:admin 发布时间:2010-11-10 16:55:14 阅读:4818次 双击自动滚屏

    一、概述

    话机世界数码连锁集团股份有限公司是国内规模最大、品种最齐全的手机、数码产品及其配件的销售、服务企业之一。1994年在浙江余姚成立,2004年总部迁至杭州,经过近16年的发展,已经从余姚一家不足20平米的县城小店发展成为了在全国拥有近300家直营连锁专业卖场的无区域集团公司;盎澜缂抛⒉嶙时6600万元,总资产近十亿,拥有员工近3000人,其中大专以上学历人员占60%以上;从2005年开始,连年荣列全国民营企业500强、中国服务业500强、中国连锁企业100强、浙江省服务业100强等,同时获得了杭州市现代服务业先进企业,全国商业服务企业先进单位等荣誉称号。

    2009年至今年上半年,话机世界集团决策层凭借其敏锐的市场洞察力和应对市场变化的快速反应机制,沉着面对席卷全球的金融;,果断实施了“经营转型、服务升级”的调整战略,从网点的布局到门店的装修到商品的陈列,从单纯的2G产品销售到3G新品的引进到运营商整合业务的开展,从服务人员的着装到站姿到服务用语的规范等进行了一系列的创新尝试,并取得了显著成效。从2009年二季度开始,在行业中率先走出金融;囊跤,重新走上快速发展的轨道,2009年取得了销售收入22.5亿元,上缴税金近5000万元的成绩,2010年上半年,也取得了时间过半,完成目标任务过半的业绩,实现了企业的持续健康发展。

    二、面对金融;,及时调整经营战略

    2009年,面对急速而来的金融风暴,集团公司决策管理层在总裁赵伯祥的带领下,首先进行深入的国内外一线市场调查,多次召开战略经营研讨会,多方求证;碌姆⒄鼓北渌悸,探索;竺娴谋局试,探索通信行业的发展趋势,探索新形势下市场转变方向,最终明确了几个核心观点:

    以实体门店为销售服务载体的经营模式不会衰退,但要进行内外的全面变革与调整。

    随着中国外向型经济发展模式的转变,以外来务工者为重要服务对象的门店目标消费将迅速下降,随之而来对本地消费群的争夺将成主流。

    随着3G的到来,原先以手机产品销售为主的门店产品构成将发生革命性变革,一个门店多元化经营的时代即将到来。

    围绕以上的基本观点与认识,一个外部以“新话机、新世界”和“3G话机,精彩世界”为宣传主题,内部以“经营转型、服务升级”为经营纲领的大变革运动在话机世界轰轰烈烈全面展开……

    三、大力实施“经营转型、服务升级”战略,确保企业持续健康发展

    首先,在“经营转型 服务升级”的战略精神指导下,在公司组织架构方面做了变革与调整,在业务层率先成立了以智能手机、配件、运营商业务、大小门店服务组等四大核心业务小组,全面牵头落实相关工作目标,作到职责到人,界限清晰,进一步清晰了精品店、品质店的门店设计、布局、产品等差异化,在精品店,亚克力门头、高端机柜台、X1柜台、平面设计理念等,树立了同行业高端品牌店形象,确定了高端门店新标准。

    其次,外部全面加强与运营商及厂商的合作关系。公司继续在产业链中加强与外部合作,一方面继续深化与运营商的战略合作伙伴关系,另一方面与优势品牌厂家结成战略合作关系。

    同时,在门店提出并落实了围绕本地用户由价格战向服务质量提升的全面转型:为全面贯彻服务升级的经营思路,公司在硬件、软件上花大力气投入,先后成立培训学校、训导部及各个检查小组。销售代表队伍的建立,星级服务礼仪的引入等,通过1年多时间的努力,门店人员服务意识、服务规范得到明显改善,顾客满意度显著提高。

    除此之外,进一步提升员工满意度,先后颁布了《核心员工管理办法》、《员工晋升、评级管理办法》,进一步改善了员工满意度;公司还定期积极开展员工关系活动,提高了员工凝聚力。在内部管理进一步加强了计划管理、预决算管理,梳理了《开关门店流程》、《集团发文的传达、执行管理办法》、严格固定资产管理;在信息化建设上,OA系统在公司全面应用,业务系统进一步优化,在行政、业务流程管理上效果显著。

    2009年至今年上半年,在金融;挠跋煜,在大量手机门店“关停并转”情况下,话机世界却开展了浙江省内逆势合作收购的大手笔运作,在不断优化淘汰原有自身门店的同时,对竞争对手的优质门店不断接触与谈判,取得了不菲的发展业绩。目前,话机在杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、金华、绍兴等地区已处在绝对的优势地位,为企业持续、健康发展奠定了扎实的基础。

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