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    在经营中求发展,在发展中铸品牌
         ──诸暨一百集团有限公司
    发布者:admin 发布时间:2010-11-10 16:46:37 阅读:5504次 双击自动滚屏

    一、集团概况

    诸暨一百的前身是具有60余年经营历史的诸暨市第一百货商店。20078月,实行资产和职工身份“双置换”改制,新组建“浙江诸暨第一百货有限公司”。今年升格为“诸暨一百集团有限公司”。集团下设浙江诸暨一百购物中心有限公司、浙江诸暨一百物流有限公司、浙江诸暨一百房地产开发有限公司、浙江诸暨一百商贸有限公司、诸暨市一百超市有限公司、诸暨市一百仓储商场有限公司、诸暨市一百广告传媒有限公司。现有员工2300余人,2009年实现销售7.5亿元。集团始终秉承“质量兴店,诚信经营”的经营宗旨,加强“商品准入工程”建设,完善“电话购物,送货上门”、“消费卡购物一卡通”等一系列便民服务体系,深得消费者的肯定和认可,相继荣膺“全国商业服务业安全放心消费场所”、“全国商业质量效益型先进企业”、“国家商务部‘万村千乡市场工程’承办企业”、“浙江省千镇连锁超市龙头企业”、“浙江省服务业百强企业”、“浙江省首批老字号企业”、“浙江省诚信示范企业”、“浙江省AAA级信用企业”、“绍兴市经营业绩突出商贸服务企业”、“绍兴市商品准入工程达标单位”、“绍兴市重点商贸骨干企业20强”等荣誉。

     二、集团发展方针——现代百货与超市连锁并驾齐驱

    面临激烈的市场竞争,为迎合市场需求,集团班子审时度势,开拓创新,在巩固和提升超市连锁龙头地位的基础上,通过对传统百货领域的经营模式创新,实施华丽转身,打造诸暨现代时尚百货,引领时尚消费新理念。

    1、审时度势,实施传统百货华丽转身

    随着时代的变革和人民生活水平的提高,超市、卖场、专卖店、折扣店等的迅猛发展,给传统百货业带来前所未有的冲击和辐射,为充分释放蕴含在传统百货业中的各种有效资源,打造成为具有现代时尚元素的大型现代百货商场,集团以旧城改造为契机,通过投资改造、资源整合及经营格局的调整,以“品质生活,时尚享受”走中高档时尚百货品牌经营理念,集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的大型现代化时尚百货——“第一百货”于200812月底靓丽开业。

    “第一百货”位于诸暨市暨阳路7号,是诸暨市最繁华的商业中心地段,总营业面积达36000余平方米,地下层为一百超市, 15层为时尚百货,其中1层为名品流行馆;1.5层为美容美发、婚纱摄影等专业业态及客户服务中心;2层为时尚少淑馆;3层为名媛绅士馆;4层为青春运动馆;5层为家电生活馆。6层为新华书店、儿童乐园、休闲吧、KTV等休闲业态。

    第一百货经过一年多的经营探索,从今年6月份开始对商场的经营格局进行综合调整,对品牌进行全面升级,引进国际连锁品牌“万宁”、“皮尔卡丹”、“拉夏贝尔”、“雅莹”、“影儿国际时尚会所”、“珂莱蒂尔”、“gxg.1978”、“玛卡西尼”等多个知名品牌。在优化品牌结构的同时,提升了商厦品位品牌形象,得到了社会各界及广大消费者的认可。

    2、便民惠民,走超市连锁发展之路

    一百超市以“深入社区,便民连锁,走规模经营之路”为发展思路,以“便民惠民,服务生活”为经营理念,演绎亲邻百姓、服务大众生活新概念。经历10年发展历程,公司的连锁发展触角从城市、社区延伸到镇乡农村,构筑了覆盖城乡农村消费市场的销售网络体系。迄今已拥有39家城镇连锁超市,450余家村级便利店,以及坐落于店口镇万安北路98号,面积达3,集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的大型综合性商场——一百万利来广场,开拓中心镇商业综合体建设。

    3、整合资源,开发电子商务网上商城

    为开辟诸暨商贸服务业的电子商务领域,发挥电子商务的功能和作用,引领80、90后的年轻人群的网上消费导向,利用集团自身的线下网点、经营规模、产品数量、品牌影响等,打造诸暨商贸领域的电子商务平台,服务于全世界的诸暨人,今年与一专业电子商务有限公司合作开发电子商务项目,利用自身有效资源和品牌优势,打造线上、线下销售服务平台,促进集团稳步发展。

    三、打造品牌,提升企业软实力

    在激烈的市场竞争中,我们深谙只有发展品牌战略、走品牌发展之路,才能使企业健康、稳定、快速发展,立于不败之地。

    1、打造质量品牌、管理品牌

    商场是商品流通的重要载体,商品质量的优劣,决定着商场的诚信与兴衰。集团始终秉承“质量兴店,诚信经营”的宗旨,持续实施“商品准入工程”,建立健全《服务承诺》、《服务质量检查制度》、《商品质量管理制度》、《计量管理制度》、《散装食品卫生管理制度》、《商品准入工程管理制度》、《不合格商品下柜处理制度》、《规范化服务考核制度》、《进货检查验收制度》、《商品质量监督员制度》、《物价管理制度》、《商品检验验收办法》等一系列商品管理制度和行为规范,切实将商品质量视为企业的生命线。200910月,率先在诸暨商贸流通企业中申报并通过“诸暨市市长质量奖”,列为“绍兴市名牌产品”,今年又在申报“浙江省名牌产品”。

    2、打造诚信服务经营品牌

    一直来,集团坚持以服务铸就品牌,以诚信赢得市场,将服务和信誉贯穿于具体经营活动之始终,重抓商品售前、售中、售后服务关,解决消费者的后顾之忧。建立商品质量和服务投诉制,设立客服中心和消费维权联络站,利用各种媒体和宣传渠道向社会公开商品质量和服务投诉热线,接受消费者的监督;认真接待投诉来访者,做好记录,并按“小事不出柜、大事不出店”和“可退可不退以退为主,可换可不换以换为主”的原则妥善处理好顾客的投诉事件,处理解决率达100%,投诉处理满意率在97%以上,得到了消费者的普遍认可,真正诠释了“放心在一百,满意在一百”的服务内涵。

    3、人文建设是提升综合实力的有效载体

    集团一直秉承“以人为本”的企业文化特色。 20057月,结合富润集团《六十条》准则,建立了《一百职工医疗扶助基金会》,对公司困难职工、弱势群体进行慰问补助,实施帮困扶贫献爱心长效扶助机制。

    积极参与包括义务献血等在内的社会公益性活动,为贫困山区、地震、泥石流灾区捐款捐物献爱心,累计捐款达50余万元。同时以《时尚一百》电视专栏、《时尚一百》杂志、《一百通讯》、《员工天地》和员工文艺活动为载体,将企业文化渗透到每一位员工,倡导和谐的工作氛围。

    对新引进员工和后备人才与老员工实行师徒结对制,关注新人的工作情况、思想动态、生活状况,帮助解决新人在工作和生活中的实际困难,以情感育人,以事业留人。每月将结对情况进行交流、总结和评估,对师徒结对取得较好成效的予以奖励,对结对工作不到位,或有负面影响的,对结对师傅进行处理。

    为践行“重视人才,给人才一个平台;关心人才,给人才一个氛围”的一百用人理念,按照现代企业管理理念,以引进职业经理人为契机,加强内部管理人员学习性和创新力,培育内部职业经理人,为一百经营管理团队注入了新的生机与活力。同时以《员工手册》、《商务礼仪》、《职业素养》、《消法》等为培训教材,按“营运、业务、客服、收银、安保、理货、品牌专柜”等工种、岗位分批进行职业素质、业务知识等专题培训;组织管理团队、业务骨干等赴杭州、金华、温州、绍兴、上虞、上海等地考察学习。

    为构建人才梯队,为企业培养和输送职业素质好,操作技能强的优秀人才,经与校方协商,签订校企合作协议,实行校企合作。通过人才的定向培养、定向就业安置,合理解决人才供需矛盾,为承担社会责任作出努力。

    实行“当月一百之星”、“当季一百红旗”、“特殊岗位工种技能竞赛”、“团队建设竞赛”等形式多样的评先创优活动,形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围;

    四、以大城市建设为契机,为诸暨商贸业的发展添砖加瓦

    今年,市政府在坚定不移推进“62”现代产业体系建设,推进现代产业加快发展的同时,紧扣“发展”和“民生”两大工作主题,加快转变经济发展方式,积极寻求转型升级的突破口,适时适宜地提出了大城市建设战略部署,为推进诸暨商贸服务业发展、改善居民生活环境提供了机遇和保障。作为诸暨三产规模企业,诸暨一百将以大城市建设为契机,着重抓好在建项目的改造工作,积极争取其他重点商业项目,为诸暨商贸服务业的发展添砖加瓦。

    1、“一百生活超市”改造

    “一百生活超市”改建项目位于城区城市广场旁,总投资1.2亿元,通过改造将其打造成为集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的城市广场商业核心区,以提升城市广场的商业氛围和城市品位,满足周边居民的日常生活消费需求。

    2、“诸暨绿城广场”筹建改造

    “诸暨绿城广场”由诸暨一百参与投资筹建,集购物中心、国际五星级酒店、商务中心等于一体,面积达25万平方米、高212米(共46层)的诸暨标志性、一站式大型商业综合体项目。建成后将成为诸暨城市形象名片和浦阳江畔一道靓丽的风景,对提升诸暨城市价值和服务功能、繁荣诸暨城市经济发展都将起到积极推动的作用。目前该项目已进入实质性阶段,具体涉及设计调整、综合定位、业态招商等一系列工作。

    诸暨大城市建设对诸暨一百的发展带来良好机遇和发展环境的同时,也对自身建设提出了新的更高的要求,如随着居民生活水平和质量的提高,要求能提供更有品质的商品和更为完善的服务等等。因此,诸暨一百将按既定经营理念,不断优化业态组合,完善服务功能,提升经营品位,打造品牌形象。在竞争中合作,转变观念,开拓创新,强化管理,理顺体系,促使一百在激烈的市场中焕发老字号的生机和活力。

     

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